Kontakt z Urban Polska

Skontaktuj się z naszym zespołem w sprawie pytań, wsparcia lub opinii dotyczących Twoich zakupów i doświadczenia na urbanpolska.com.

Napisz do nas Centrum wsparcia
Odpowiedź w 1 dzień roboczy

Nasz zespół wsparcia klienta dba o szybkie, bezproblemowe i przyjazne rozwiązywanie Twoich spraw.

Najczęstsze powody kontaktu

Wybierz temat, który najlepiej pasuje do Twojej sprawy.

Zamówienia i wysyłka

Sprawdzenie statusu przesyłki, zmiana danych dostawy, pytania o zwroty i reklamacje.

Zobacz wskazówki

Wsparcie i dostępność

Problemy techniczne, trudności z korzystaniem z serwisu lub zgłoszenia dot. dostępności.

Zgłoś problem

Współpraca i media

Zapytania prasowe, partnerstwa, sprzedaż na Urban Polska i inne formy współpracy.

Sprawdź szczegóły

Nasza obietnica obsługi klienta

W Urban Polska stawiamy na bezproblemowe, przyjazne wsparcie na każdym etapie Twoich zakupów – od odkrywania produktów, przez złożenie zamówienia, aż po dostawę i ewentualne zwroty.

Twój komfort i poczucie bezpieczeństwa są dla nas kluczowe: dokładnie wyjaśniamy każdy krok, jasno informujemy o statusie zamówienia i reagujemy na zgłoszenia w jasny, konkretny sposób.

Szybka reakcja

Na wszystkie wiadomości odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, a w pilnych sprawach staramy się reagować jeszcze szybciej.

Przyjazne podejście

Stawiamy na jasne, zrozumiałe komunikaty – bez zbędnego żargonu, z pełnym szacunkiem dla Twojego czasu.

Jak możesz się z nami skontaktować

Wybierz formę kontaktu, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.

Formularz kontaktowy

Najlepszy sposób, aby przekazać nam wszystkie szczegóły sprawy. Wypełnij pola poniżej – odezwiemy się tak szybko, jak to możliwe.

Przejdź do formularza

E-mail

Wsparcie klienta: [email protected]

Zwroty i reklamacje: [email protected]

Telefon

Infolinia obsługi klienta: +48 129 410 357

Opłata zgodna z taryfą Twojego operatora. W godzinach pracy łączysz się bezpośrednio z naszym konsultantem.

Formularz kontaktowy

Wypełnij poniższy formularz, aby przekazać nam pytanie, zgłoszenie lub opinię. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc.

Dzięki temu zwrócimy się do Ciebie w odpowiedni sposób.

Na ten adres wyślemy odpowiedź.

Podaj, jeśli Twoja wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia.

Szczegóły przetwarzania danych znajdziesz w Polityce prywatności oraz Regulaminie.

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.

Czas odpowiedzi i dostępność

Dbamy o to, abyś nie musiał długo czekać na wsparcie.

Czas odpowiedzi

  • Standardowe zapytania: do 1 dnia roboczego.
  • Sprawy pilne (np. zmiana adresu dostawy): priorytetowo, najszybciej jak to możliwe.
  • Reklamacje: wstępna odpowiedź w ciągu 1–2 dni roboczych.

Godziny pracy

  • Obsługa klienta online: pon.–pt. 9:00–18:00
  • Showroom / biuro: pon.–pt. 10:00–19:00, sob. 10:00–16:00
  • Niedziele i święta – zespół monitoruje zgłoszenia, jednak odpowiedź może wydłużyć się do następnego dnia roboczego.

Adres salonu i biura Urban Polska

Zapraszamy do kontaktu korespondencyjnego lub wizyty na miejscu.

Adres korespondencyjny i showroom

Urban Polska Sp. z o.o.
ul. Miejska 24
00-001 Warszawa
Polska

Informacje dodatkowe

  • Wejście od strony dziedzińca, poziom +1.
  • W budynku dostępna jest winda oraz podjazd dla wózków.
  • Możliwość odbioru osobistego wybranych zamówień po wcześniejszym potwierdzeniu.

Zapytania o zamówienia i wysyłkę

Status przesyłki, zmiany w zamówieniu, zwroty i reklamacje.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie konkretnego zamówienia, przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail, którego użyłeś podczas zakupów.

  • W temacie wybierz opcję „Zapytanie o zamówienie / wysyłkę” lub „Zwrot / reklamacja”.
  • W treści wiadomości opisz, czego dokładnie dotyczy Twoje zgłoszenie (np. brakujący produkt, opóźnienie dostawy, zwrot częściowy).
  • Możesz dołączyć link do produktu ze strony Sklepu, jeśli ułatwi to identyfikację zamówienia.

W sprawach zamówień możesz również pisać bezpośrednio na [email protected] lub kontaktować się przez stronę wsparcia.

Opinie i sugestie

Twoje spostrzeżenia pomagają nam rozwijać Urban Polska.

Zachęcamy do dzielenia się opiniami dotyczącymi produktów, procesu zakupowego, działania wyszukiwarki czy filtrów kategorii – np. na stronach Moda, Dom czy Akcesoria.

  • Wybierz temat „Opinia / sugestia” w formularzu.
  • Opisz, co Twoim zdaniem działa dobrze, a co można poprawić.
  • Jeśli dotyczy to konkretnego produktu lub kolekcji, podaj link do strony produktu lub zakładki Kolekcje.

Każdą opinię czytamy uważnie – pomagają nam tworzyć jeszcze lepszą, miejską przestrzeń zakupową.

Wsparcie dostępności i pomoc w korzystaniu z serwisu

Chcemy, aby urbanpolska.com był wygodny i dostępny dla wszystkich.

Jeśli napotykasz trudności z korzystaniem z naszej strony – np. z nawigacją klawiaturą, czytnikami ekranu, kontrastem lub rozmiarem tekstu – poinformuj nas o tym.

  • Wybierz temat „Wsparcie w zakresie dostępności” w formularzu.
  • Opisz, której strony lub funkcji dotyczy problem (np. koszyk, proces płatności, filtry kategorii).
  • Napisz, z jakiego urządzenia, przeglądarki lub technologii wspomagającej korzystasz.

Możesz również napisać bezpośrednio na [email protected]. Zrobimy wszystko, by jak najszybciej rozwiązać zgłoszony problem i zaproponować alternatywne rozwiązanie.

Zapytania medialne i prasowe

Dla dziennikarzy, redakcji i twórców treści.

Jeśli przygotowujesz materiał dotyczący trendów miejskich, projektowania, e-commerce lub chcesz zaprezentować Urban Polska w swoim medium, nasz zespół PR chętnie udzieli informacji, materiałów wizualnych i komentarzy eksperckich.

  • E-mail do kontaktu medialnego: [email protected]
  • Możliwość uzyskania materiałów prasowych, zdjęć, logotypów i danych o marce.
  • W formularzu wybierz temat „Media i PR” i dodaj nazwę redakcji lub kanału.

Współpraca i zgłoszenia vendorów

Dla marek, dostawców i partnerów biznesowych.

Urban Polska to kuratorowana platforma e-commerce dla miejskiego stylu życia. Współpracujemy z markami modowymi, twórcami wyposażenia wnętrz i producentami akcesoriów, którzy stawiają na jakość, design i przejrzyste zasady współpracy.

  • E-mail do współpracy: [email protected]
  • W formularzu wybierz temat „Współpraca / vendor”.
  • Do wiadomości dołącz krótki opis marki, link do katalogu lub strony oraz informację o proponowanej formie współpracy.

Możesz także zapoznać się z naszymi zasadami korzystania z serwisu na stronie Regulaminu.